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京东618全球品牌峰会揭晓最佳经营店铺奖店铺火爆的终极奥义揭秘

2019-05-25 19:03:37 小猪猪 ITCN 分享

谷歌作弊?能打电话定餐厅的AI竟是真人扮的##########

原标题:谷歌作弊?能打电话定餐厅的AI竟是真人扮的

科技有温度。

天下网商记者 张超

还记得谷歌那位逆天的Duplex吗?它不只是个会打电话的AI,还擅长模仿人声,可以帮人预订餐桌。在去年的谷歌开发者大会上,Duplex用一声“嗯哼”技惊四座、震动全球,一些媒体赞叹这“简直是科幻照进现实世界”。

然而,纽约时报5月22日报道,他们试着用Duplex订餐,只成功了4次,而且其中3次竟然是靠真人完成,也就是说,这个享誉世界的人工智能服务背后,居然藏着由人工假扮的“AI”……

一声“嗯哼”惊全球

先来回顾下去年的谷歌开发者大会,那是Duplex的高光时刻。

谷歌CEO皮查伊

在谷歌园区的圆顶露天剧场,谷歌CEO皮查伊先说美国有60%的小商业没有在线预约系统,而谷歌认为AI能帮助解决这个问题,然后他展示了两段Duplex帮助客户电话预订的录音,一段是约理发,一段是订餐位。

录音中,Duplex的对话流畅程度和仿真度“无可比拟”。

理发店:“我能帮你做点什么?”

Duplex:“我想帮一位客户预约女士理发,嗯…我想预约5月3日。”

理发店:“没问题,稍等。”

Duplex:“嗯哼。”(此处模仿了人类的口语,给理发店客服回应。)

这引起了台下与会者一阵欢呼,一声“嗯哼”让Duplex惊为天人。

谷歌母公司Alphabet的董事长John Hennessy随后在大会上表示,“在商务预约领域,Duplex已经通过了图灵测试”。

而在今年的谷歌开发者大会上,皮查伊透露,经过一年时间,Duplex已经在美国40多个州投入商用了。

爱尔兰口音露馅

最近的一个下午,在加利福尼亚州奥尔巴尼市的一家东南亚餐厅,电话响了,来电显示“谷歌助理”。服务员吉米·陈接起电话,对方是一个有爱尔兰口音的男人,希望在周末预定两人的晚餐。

这不是普通的预订,它来自Duplex,吉米·陈知道这是一个能模仿人声的AI,而且“听起来非常真实,完全就是人类”。更让他感到神奇的,是Duplex那一口浓重的爱尔兰口音。

高晓松谈到爱尔兰的口音

高晓松曾经科普过,爱尔兰口音非常逗,显著的特点就是不会发[ʌ]这个音,一律发[u],比如f**k这个单词,爱尔兰人说起来就是“付克”。在《权力的游戏》中,洋葱骑士就是操着一口爱尔兰口音。

《权利的游戏》洋葱骑士

吉米·陈不敢确认,Duplex是不是出了爱尔兰方言版,于是就好奇地问“你到底是不是机器人”。

这一问,Duplex居然绷不住笑场了,立即回复说:“不,我不是机器人。”

吉米·陈大概觉得被耍了,转头就把这件事捅给了《纽约时报》。

四次预订三次靠人

面对《纽约时报》的求证,谷歌大方承认,那位操着爱尔兰口音的“AI”,其实就是他们呼叫中心的员工。

而且,谷歌还明确表示,通过Duplex拨打的电话中,大约有25%是以人为主,而剩下的非人工操作中,也有15%在某些时刻会受到人为干预。

Duplex后面还藏着个人工呼叫中心,《纽约时报》表示万万没想到,于是又花几天时间测试了Duplex,给十几家餐馆打电话订座,结果又是万万没想到,他们只成功了4次,其中3次是由真人完成,只有1次完全由Duplex预定。换言之,谷歌的这项被视作AI奇迹的人工智能服务,其实严重依赖人类,Duplex主要由人类运营。

谷歌的Duplex

对此,谷歌解释,Duplex之所以有时依赖人工,部分原因是为了保证餐厅方面的体验,但是他们会不断改进产品,并逐渐减少人工干预。

而Duplex的产品经理则表示,他们不知道有些餐厅能不能电话订座,所以这类餐厅会优先选择人类打电话。也就是说,只有明确接受电话订座的餐厅,Duplex才会让真正的AI出马。

遗憾的是,《纽约时报》马上用实验打了谷歌的脸。他们找了一个前一天通过Duplex人工预定的餐厅,第二天继续通过Duplex预定时,谷歌派出的还是人工客服。

《纽约时报》猜测,可能是Duplex的学习速度还没那么快。

被夸大的人工智能

不过,《纽约时报》同时指出,在唯一那次由Duplex执行的对话中,它听起来确实非常像真人,也证明了谷歌的AI确实会插入暂停和语气词,通过模仿人类的口吻,让交互体验更为逼真。

在这次通话中,餐厅经理朴先生几次感到困惑,要求来电者说明聚会规模和预约日期,Duplex耐心地一次又一次地回答了问题。

然后,朴先生冷不丁发问:“有没有孩子?”

谷歌机器人很快即兴发挥:“我其实是代表客户预订,所以我不太确定。”

“一切都很完美。”朴先生挂断电话后,告诉《纽约时报》, “这就像一个真人在说话。”

谷歌CEO皮查伊在演示Duplex

看上去,谷歌的AI技术依旧领先,只是他们的宣传避开了事实,夸大了AI的作用,很多科技公司都这样,他们一直说这是迎接人工智能的时代,可是今天的技术并不像看起来那么聪明。

扎克伯格宣称AI可以从Facebook中识别和删除有害内容,但他的公司仍然雇佣了数千名人员来完成这项工作。当亚马逊展示其配送中心拥有的机器人时,蓝领工人正在整理那些入库的包裹。

就像Facebook一样,谷歌的Duplex依然依赖人类智慧。特定环境下,它很逼真,但很难应对意外。

京东618全球品牌峰会揭晓最佳经营店铺奖店铺火爆的终极奥义揭秘小米副总裁涉嫌猥亵被拘留,雷军曾寄望其“带小米回中国第一”##########

原标题:小米副总裁涉嫌猥亵被拘留,雷军曾寄望其“带小米回中国第一”

天下网商记者 王诗琪

小米正值用人之际,雷军却折损一员大将。

5月23日晚间,小米人力资源部发送了一封内部邮件,宣布辞退小米国际部副总裁、非洲地区部负责人汪凌鸣。邮件称,“汪凌鸣因违反《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十四条规定,被公安机关予以行政拘留五日处罚”。

图片来源见水印

《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十四条规定:猥亵他人的,或者在公共场所故意裸露身体,情节恶劣的,处5日以上10日以下拘留;猥亵智力残疾人、精神病人、不满14周岁的人或者有其他严重情节的,处10日以上15日以下拘留。

汪凌鸣今年44岁,2017年加入小米,是小米管理层少有的“空降高管”。他在天语手机当过4年的副总裁,后又加入话机世界通信集团,直至被雷军挖到小米任集团副总裁。

汪凌鸣

据《财经》报道,雷军曾直接对汪凌鸣下达指标:印度四年做到第一,中国四个季度必须第一。但无论线下渠道的开拓,或是线上的突进,小米均表现平平。汪凌鸣也在短短一年后被调任国际部副总裁,负责非洲业务,直至此次被辞退。

雷军将小米的模式总结为“铁人三项”,即“硬件+新零售+互联网服务”。小米的硬件产品紧贴成本定价,零售效率必须高才不至于亏本,因此可以视为小米商业模式的核心。

小米以线上直营模式切入智能手机领域,负责小米零售业务的部门最开始是“小米网”,由小米联合创始人、总裁林斌一手建立。后升级为销售与服务部门,由汪凌鸣接手。去年底,小米销售与服务部改组为中国区,小米高级副总裁王川短暂兼任总裁,今年5月17日,雷军宣布由他本人接手,负责中国区业务。

从过去的“小米网”,到销售与服务部,再到“中国区”,小米的新零售业务份量越来越重。而雷军亲自挂帅,也意味着小米准备在“大本营”打一场硬仗。

掌管6000人,汪凌鸣没完成的“KPI”

2017年11月,雷军发布内部信,宣布“小米网”改名销售与服务部,任命前话机世界通信集团副总裁汪凌鸣任公司副总裁兼销售与服务部总经理,直接向雷军汇报。

话机世界通信集团在浙江、安徽两省20个地市拥有530多家移动营业厅。汪凌鸣做过手机、销售,有人脉、有渠道。雷军挖他,就是为了补齐小米在线下渠道的短板。

小米的线上零售以小米商城、天猫、京东为主,线下零售则包括小米之家(直营)、授权体验中心、分销商等。在小米组织架构调整之前,销售与服务部门一度是整个小米集团员工人数最多的部门,拥有6000多名员工,占比超过四成。

事实上,当汪凌鸣从林斌手中接棒时,小米零售的线上、线下模式已基本跑通。

小米之家

2015年起步的小米之家已进入快速扩张期,2017年坪效达到24万元/平方米,据艾瑞咨询,小米之家的坪效在全球零售连锁店中排在第二,这令雷军颇为自豪。此外,2013-2017年,小米天猫旗舰店已连续五年夺得天猫双11的销售冠军。

从2017年11月官宣上任,到2018年12月调任国际部副总裁,短短1年任期,汪凌鸣做了什么?

首先,小米之家平稳扩张。截至2018年12月31日,“小米之家”门店数为586家,主要分布于一、二、三线城市。公开资料显示,2018年1月,小米之家的数量突破300家,那么2018年全年新增门店数约286家,与上一年基本持平。

数据源自小米财报

任期内,汪凌鸣为小米建立起分层次的销售体系。除了针对一二线城市商圈的小米之家外,还拓展了针对区、县的小米授权体验中心店,以及针对乡镇的小米专营店、直供点。其中,与第三方合作的小米授权体验中心门店数从2017年底的62家,增至2018年底的1378家;小米专营店、直供点则增至38000多个。

2018年双11,小米首次尝试线上线下联动。最终公布的成绩是:当天,所有销售渠道、所有品类产品单日支付总额突破52亿,约为小米当年收入的3%。

不过,天猫数据显示,无论品牌销售金额、销售数量,小米都排在第三位,不敌苹果、华为。

2017年双11,雷军曾兴奋得站上桌子,而这一年,雷军给出的评价是:“不错呀。”

汪凌鸣在销售与服务部这一年,只能说表现平平。而在竞争日趋白热化的手机市场,没有突破就意味着落后。尚且不论线下之王OPPO、vivo,雷军的老对手、荣耀总裁赵明就声称,至2019年4月,荣耀线下门店累计已建成近2000家。

雷军挂帅、大战将启

2018年12月,上任一年零1个月后,汪凌鸣被调任国际部副总裁,汇报对象从雷军变为小米高级副总裁王翔。小米称,为加强在中国市场投入,将原销售与服务部改组为中国区,小米集团高级副总裁王川兼任中国区总裁,向雷军汇报。

小米将销售与服务部门改组为中国区

5月17日,雷军再度签发组织架构调整及任命通知书,宣布由自己兼任中国区总裁,全面负责中国区业务开展与团队管理,这被视为“背水一战”的信号。

近年来,小米在海外大举扩张。至2019年第一季度,小米国际收入占整体比例已近四成。而据IDC,印度市场是小米该季度在亚太地区唯一出货量增长的地区。

开疆扩土也要镇守大本营。如今雷军亲自上阵,这也表明,小米要扭转局面,必须打一场硬仗。

IDC的中国手机市场季度跟踪报告显示,小米的市场份额下降较为明显。到2018年第四季度,小米手机在中国市场份额跌至10%,同比下滑34.9%,排名从第四跌到第五。

数据源自IDC

今年第一季度,小米卖出2790万台智能手机,销量比去年同期减少50万部,但得益于每部手机售价上涨,智能手机总收入增长16.2%至270亿人民币。

小米解释,雷军挂帅中国区,是为了强化“手机+AIoT”双引擎战略推进、推动新零售战略在国内提效进化,同时进一步加强中国区与集团各业务战略协同。

记者曾走访线下手机零售店,店主表示,OPPO、vivo、华为等国产手机品牌给到经销商的返点比较高,而小米非常低,因此他们一般不愿意卖小米手机。

2017年底的数据显示,小米的线上、线下销售收入比例为65:35,线下渠道仍是薄弱之处,雷军将如何破解这一难题,为线下渠道打开局面,值得期待。

2018年2月,小米年会上,雷军曾表示:要在10个季度内,国内市场重回第一。距离最后的期限还有约一半的时间,尚徘徊在四五名的小米还能创造奇迹吗?

编辑 杜博奇

编辑:小猪猪